Федеральный проект «Государство для людей» является частью инициатив по социально-экономическому развитию России и начал свою реализацию на федеральном и региональном уровнях в 2021 году.
Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Подробнее государстводлялюдей.рф
Цель реализации проекта: создать клиентоцентричное государство, в центре которого всегда стоит человек и его потребности.
Задачи проекта:
-
повысить уровень удовлетворенности граждан;
-
оптимизировать государственные услуги;
-
создать открытую и прозрачную систему;
-
инновационное развитие.
Клиентоцентричность в образовании — это подход, при котором обучающиеся, их родители и педагоги ставятся в центр всех процессов.
Главная цель — глубокое понимание их потребностей, создание персонализированной среды и постоянное улучшение образовательного опыта для достижения максимальных результатов.
Документы
Региональные
План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в государственных образовательных организациях Свердловской области
Локальные
Внедрение стандартов клиентоцентричности в ОО
Порядок регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов в ГКОУ СО "Нижнетагильская вечерняя школа № 2"
Порядок приема и регистрации обращений и запросов людей с хроническими проблемами со здоровьем, людей, ограниченно или временно нетрудоспособных, людей с низкими навыками использования цифровых технологий, в том числе в силу возраста, а также людей с низким уровнем знания русского языка в ГКОУ СО «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Методические рекомендации «Применение «понятного языка» взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в ГКОУ СО «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Порядок взаимодействия с внешним клиентом в рамках предоставления услуг и мер государственной поддержки в ГКОУ СО «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Положение о проведении мониторинга взаимодействия работников с непосредственным руководителем в государственном казенном общеобразовательном учреждении Свердловской области «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Положение о мониторинге дисциплины реализации задач в государственном казенном общеобразовательном учреждении Свердловской области «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Положение о проведении мониторинга социально-психологического климата в коллективе в государственном казенном общеобразовательном учреждении Свердловской области «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Положение о проведении мониторинга удовлетворённости внутренних клиентов созданными условиями труда в государственном казенном общеобразовательном учреждении Свердловской области «Нижнетагильская вечерняя школа № 2»
Подробнее государстводлялюдей.рф
